中国电信的口碑问题，不是一天两天形成的。梳理用户反馈和行业观察，主要问题出在这几个环节，仅供参考哦！
一、服务流程「挖坑」太多
用户最反感的，是套餐变更和注销时的套路：
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套餐「免费升级」变陷阱：业务员电话推销时强调「免费」「随时可取消」，等用户真要取消，却搬出「三年协议期」和违约金。
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资费前后不一：有用户携号转网时，短信确认是29元套餐，隔月注销却被通知「欠费」，要求按129元补缴。
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流程复杂化：简单业务如销户，本可一天办完，但部分营业厅设置障碍：反复要求补材料、跨区办理、拖延审批，消耗用户耐心。
二、历史包袱拖累形象
中国电信的「差评」有历史根源：
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垄断时期印象残留：早年安装电话要交高额初装费，账单不透明、「霸王条款」等问题，让用户形成「店大欺客」的刻板印象。
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对比落差明显：外卖、电商等服务行业效率提升快，但电信业务办个套餐要跑营业厅、投诉要层层转接，用户体验停滞不前。
三、内部管理「各自为政」
用户投诉常卡在内部协调上：
用户维权时，营业厅推给客服，客服推给技术部门，最后投诉变「皮球」。甚至官方投诉平台回复都出现「已读乱回」——处理结果和用户诉求完全对不上号。
部分业务交给第三方，但外包人员培训不足，为冲业绩误导用户，出了问题电信又不认账。
结语
中国电信的口碑问题，本质是服务意识没跟上用户需求。国企的稳定性和资源优势本是加分项，但若总让用户在「小事」上吃亏，再厚的信任也会被磨薄。要扭转风评，不妨从简化流程、明确权责开始——少点套路，多些真诚，用户自然买账。#图文打卡计划#