虚拟身份也就是医生IP。每个机构都在做医生IP，为什么有的发一两条就能涨粉，有的发十几条二十几条都没用？
其实是因为你陷入了常规的科普误区。科普大家都在做，因此咱们不能做大家已经做过的科普。
在写科普之前，我们可以先查一查新氧上面，是否有人做过这个内容了？
如果有，你能不能做的比他好？标题？封面？文案？等等。
还有一点，如果是笔记，建议用较为口语化的表达方式来写，不要太过官方、刻板。
案例就需要较专业、官方一点。两点要区分开来。
做内容最重要的就是，能不能为客户带来价值，有价值，才会有人看有人关注。
三、对差评无效处理
这是很多机构都会遇到的问题。有的顾客到院后，经历了一些不愉快的事，就会发差评到新氧上，而这正是普通观众最喜欢看的事。快商通营销大脑回复“新氧资料”免费领取。
这时候即使运营人员及时发现挽救，也来不及了，因为你不知道有多少客户看到了差评，这些客户又把差评传播给了她的好友、好友的好友等等。
一个差评引起的口碑崩裂是很快的。机构必须从源头掐掉它。这时候有人就会问了，“我都不知道她哪里不满意，在机构还好好的，回去就这样了！”
那是因为你少做了这一步：加微
减少差评的最有效方法就是提高服务质量。有的机构就是在客户下单后，啥也不做，等着客户上门，治疗完后就跟客户说拜拜，就没了。
而真正的高质量服务是在客户下单后就开始了。
但其实，并不是每个机构都能做到如此高质量的服务，因为人力和精力根本跟不上。其实针对这一块，快商通有很好的经验方法。
在见鱼SCRM搭建【术后服务SOP】流程，针对每一位添加了咨询的企微的客户，都能通过设置时间、执行任务等，对客户进行自动化的术后关照。
例如客户完成双眼皮手术后，我们设置好话术、话术发送时间，该流程会自动运行，不仅节省了大量人力，也让客户享受到了高质量服务。
医美客户智能管理方法
咨询平常既要线下接待访客，又要忙各种事。当我们把客户引流到了咨询师的企微后，如果再要让她每天抱着手机、电脑和客户1v1私聊，根本不切实际。
那要怎么更好更智能化自动化的管理客户呢？
01标签分类
所有动作开始之前，我们需要对客户进行分类，是注射类还是整形类，是新客户还是老客户。
有了这些标签，我们才能够针对每一标签下的人群，做精细化的营销。
02内容营销
机构需要以一个星期为一个流程，每周日在见鱼SCRM上提前设定好【内容营销SOP】，自动进行3次的激活互动。
第一次：发送对应标签人群的对应活动链接
例如老带新活动，就发给老客户；去皱活动发给对应年龄层的客户等等。
第二次：发送热点项目科普、季节养护科普
例如秋天到了，需要去黑色素、预防干燥、增厚屏障，以及一些需要修复期的项目适合秋冬做，用科普的图片方式或者公众号图文。
第三次：针对企微用户发送专享优惠券，让客户产生即时冲动的消费行为
03其他服务
1.术前提醒：来院路线/联系方式/注意事项
2.术后提醒：居家修复+小视频说明
3.新品、爆品优惠上市
快闪群玩法
如果机构在拓新的时候沉淀了很多僵尸粉，加企微后平常发内容、优惠也没有互动，就是不来院，该怎么办？
玩快闪群是一个非常好的办法。
什么是快闪群呢？
就是把客户都拉到一个群内，发送福利，以群内秒杀的方式快速带动一批客户到院转化，做完就解散。
这种方式讲究的是小而快，即使30个客户里面只有20个成交，这个比例也很高了。
快闪群怎么玩呢？
1.通过见鱼SCRM标签建群功能，把同一标签下的客户一键拉入群。
2.入群后，直接了当的说这个群是福利群，会发放福利，且福利是群内专享的，专门给新用户的，不可外传（因为是针对没到院的客户，若是老客户可以以老带新拼团的形式，那么群福利就可以外传）。
接着在群里科普、介绍项目、答疑解惑等等，然后以群接龙的形式开启。
3.安排一些工作人员当观众，加入群接龙。结束后私聊付款下单，到院。
还有以公益课堂的形式：快商通营销大脑回复“新氧资料”免费领取。
公私域引流阶段运营
要从公域（新氧）引流至私域运营，分为以下三个阶段：
公域引流+口碑形象打造是一件长期的工作，这个过程需要很有耐心。虽然没有投竞价词来的客人快，但未来精细化运营将起到非常非常大的作用，也会使客户群体的粘度增加很多。
若一开始没成果，找不到方法，就需要大量试错，因此一定要有心理准备。
启动：拆解KPI
正式启动新氧运营后，我们首先要做的就是拆解KPI，细分每一步的目标，以结果为导向。
1确定运营目标、路径平台
目标：
确定开展新氧“玻尿酸”占山头+引流。
初期目标每月引流10~30 个，中期引流30-100个。
2拆解KPI、要点负责人
KPI指标：
有多少个私信？
定方案和内容数量/频率/预算
投放3个达人？
官方号10篇文章？
溜号每日5个？
企业微信引流多少人？
活动3个？
以上的负责人是谁？
3每周复盘会
复盘：
目标是否达成？
达成原因及未达成原因
吸取什么经验
下一步KPI与计划
进阶：迭代方法
一、根据第一阶段有效结果的KPI，等比例扩大媒体投入
这个KOL投了，效果不错，就多找几个，同样的方法运作
二、增加团队，等比例增加考核KPI
比如两个人能做出这样的成绩，若增加四个人会有什么样的结果？因为前面有成功的经验，只要复制就可以了，机构可以大概的知道是什么样的结果
三、高频率测试各类不同活动、话术、内容的引流能力
在各个渠道测试引流能力、直播
四、全员普适化私域工具的使用、内容产出的全体能力
有成功经验后，全体都加入企业微信，使用见鱼SCRM工具高效工作。有了成功经验后大家也会更愿意使用
五、加入直播、快闪群等各类新营销方法的激活
把原本的测试行为变成全院的行为
最后：规模标准化运作
把工作流程形成标准模式，执行大规模的标准化运作SOP。并形成医院特色和规模化板块，走向全院联动。
以上就是本次分享的全部内容，欢迎大家点赞、收藏、转发分享。下一期我们将讲讲大众点评/美团运营的相关内容。返回搜狐，查看更多