¶ Q：如何訂購和使用小鹿？
請登入小鹿官網： http://twno1net.cc，選擇套餐後進行下單付費，設定請參考教學：https://help.deardeernetworks.com/zh-tw/installation，完成後即可使用小鹿。
¶ Q：想了解套餐方案
小鹿套餐是限個人使用、不限設備數
高速套餐每30天50G流量(大流量方案150GB)
VIP/國際套餐每30天80G流量(大流量方案200GB)
請參考【小鹿套餐懶人包】
https://twno1net.cc/wiki/notes/plans
¶ Q：VIP套餐和高速套餐差別？
VIP套餐速度較快，可解鎖較多串流媒體服務，詳情請參考【小鹿套餐懶人包】
https://twno1net.cc/wiki/notes/plans
¶ Q：何時購買VPN比較合適、如何測試？
許多新朋友在前往中國大陸，擔心無法到當地購買小鹿套餐，其實不必擔心哦！
我們在大陸是可以至官網（ https://twno1net.cc ）購買的，但「首次使用」建議在海外先設定、安裝、測試，避免一些情況干擾～
那在海外該如何確認VPN已順利連接了呢？
在安裝完成後，可以上網訪問一些測IP網址。例如：ip138.comip.cn等相關網站，若上面顯示您選擇的線路國家，那代表VPN已順利連接成功！
若在台灣測試，請避開帶有【中轉】、【台灣】、【專線】等線路，這些線路在台灣無法使用
若有遇到相關問題，也歡迎私訊粉絲團或是Email私訊客服，會有專人為您服務哦！
¶ Q：流量超用了怎麼辦？
注意：流量每30天重置一次，提前續費或改套餐不會重置已用流量
以下有兩種方式提供用戶選擇：
1.流量提前用完的套餐用戶，如果套餐天數尚未到期，可在官網「套餐方案」，點擊「立即重置流量」按鈕。系統會幫您扣除剩餘重置天數後，立即重置已用流量。
2.您可以根據需求在官網「套餐方案」選擇比現在流量還更多的套餐，並點擊「改套餐」按鈕。系統會根據新舊套餐費用列出轉換套餐後的剩餘天數，點擊確認即可更改套餐。※並請注意，更改後7日內不可再次更改套餐唷!
¶ Q：如何查看流量用量 / 當前套餐資訊？
流量統計數據每小時更新一次，您可以在官網「套餐方案」查看
https://twno1net.cc/#/pricing
或在app上刷新訂閱同步賬號資訊
¶ Q：覺得不合適，可以退款嗎？
小鹿有套餐首次付費30天內無理由退款政策，可聯絡客服提供小鹿帳號，財務核對後會在14天內退款
付款超過30天不接受任何理由退款
¶ Q：可以改套餐？
可以的，小鹿可自由更改套餐您可以根據需求在官網「套餐方案」選擇想要的套餐，並點擊「改套餐」按鈕。系統會根據新舊套餐費用列出轉換套餐後的剩餘天數，點擊確認即可更改套餐
小鹿的套餐可自行更改，只有兩個限制：
1.更改後7日內不可再次更改2.如果您當前【已用流量】 > 【新套餐流量上限】，系統會鎖住不可更改，因爲改過去會立即超用停用。
※如果您目前較高流量套餐快用完了，但想更換成較低流量套餐1.套餐天數還充足的話，可以請您按下「提前重置流量」按鈕，系統會幫您扣除剩餘重置天數後，立即重置已用流量。再請您更改至想選擇套餐。2.套餐天數不夠的話，可以請您續費後進行重置流量，或者新建一個小鹿帳號購買低流量套餐。
¶ Q：變更套餐的剩餘日期計算是怎麼計算的呢？
小鹿的用戶可以根據使用需求自由轉換不同套餐，這樣能夠讓您更靈活地調整服務，根據實際使用情況選擇最合適的套餐
當你換套餐時，我們會根據你剩餘的天數，換算成新套餐的天數。例如：
如果你現在的套餐是80G（NT$135），剩下20天，想換成150G套餐（NT$285）。80G套餐一天的價錢比較便宜，150G套餐一天的價錢比較貴。
所以，你的20天會換算成大約10天的150G套餐。
每次換套餐時，系統會顯示你剩下多少天和新套餐能用的天數。
※並請注意為了避免系統負擔，您每個套餐只能在 七天內 進行一次轉換，請謹慎選擇您的套餐。
¶ Q：可以提前續費？
可以的，您可以隨時登入官網至【套餐方案】續費延長套餐天數
¶ Q：套餐可以指定開始日期？可以暫停使用？
很抱歉沒有辦法，付費後即開始生效，也沒辦法暫停
不過您可以根據需求改為最便宜方案
¶ Q：小鹿VPN 的信用卡付款有限制嗎？
小鹿VPN 支援TAPPAY（信用卡/銀聯卡）付款。
若出現「支付平台連線失敗，請稍後再試」的提示，是系統風控所致，每個帳戶每日僅限一次付款，請間隔 24 小時後再嘗試。
¶ Q：可以改Email？
可以的，請用舊email發送申請到客服郵箱，提供新email給我們support@deardeeronline.com如果舊郵箱已失效，可以提供付款證明等可證明帳戶所有權資料截圖給我們
¶ Q：可以改密碼？
請在小鹿官網登入畫面輸入Email、點擊【忘記密碼】，按畫面操作即可（如已登入帳號需先登出）
¶ Q：可以重置訂閱URL？
小鹿是個人套餐，請勿和朋友共用賬號
如URL外洩只能讓工程師更換您的訂閱URL，屆時您需要在設備上重新設定新的訂閱URL
更換URL操作屬於一項風險較大的操作，不僅會影響您的使用體驗，還可能對我們的資料庫系統維護帶來一定的挑戰。因此，我們訂立了一項政策，每年允許用戶進行一次URL更換。這樣的政策旨在確保我們的服務穩定運行，同時兼顧用戶的需求。
請用賬號所屬Email發信至support@deardeeronline.com
提出更換訂閱URL申請
¶ Q：電信商流量跟小鹿流量計算怎麼不一樣？我的小鹿流量用量怎麼突然用那麼多？
小鹿VPN流量是紀錄了您開啟VPN程式後，使用了VPN服務連線的流量，而您的電信公司流量只統計了您的電信網路流量，因此會出現數據不一致的情況。
¶ Q: 為什麼手機顯示的流量比較少？
不論是 Android 或 iPhone，手機系統顯示的流量都 不會完整統計 VPN 的加密封包。
因此常見情況是：
系統裡看到的流量偏少
VPN App（如 v2rayNG、ShadowRocket）顯示的流量更少
看起來與伺服器統計不一致
這是手機系統的統計方式造成的正常現象。
📌 我們的流量統計方式
我們以伺服器端實際傳輸的 加密流量（上行＋下行） 為準，這是最完整、也是所有 VPN 服務商使用的標準統計方式。這部分也不會受到手機品牌影響。
¶ Q：線路後方英文字代表是什麼意思？
|影音 - 原生IP線路，可看Netflix、解鎖禁止雲機房訪問的網站
|x0.9 或 |x0.8 - 流量折扣線路，x0.9用量打9折、x0.8打8折，看影片划算。相比同業流量乘倍率，採折扣更貼心唷！
|中轉 - 線路經過中轉加速，適合比較差的網路環境使用
|移動 - 線路經過中轉加速，適合【中國移動】用戶使用
|電信 - 線路經過中轉加速，適合【中國電信】用戶使用
|聯通 - 線路經過中轉加速，適合【中國聯通】用戶使用
|專線 - 國際專線，低延遲不經過防火牆，敏感期首選，不建議看影片